Основатель, идейный вдохновитель и руководитель Лаборатории Клиентского опыта, адепт data-driven-маркетинга. 10 лет управления маркетингом, 5 лет управления данными, 3 года консалтинга и преподавания.
Применение данных на практике
• Компания решает запустить персонализированные коммуникации со своей клиентской базой (больше 300 тысяч человек), приобрает ПО.
• Проблемы с интеграцией ПО и непонимание, с чего начать.
• Как мы помогли: расписали этапы взаимодействия клиента с компанией, от момента выбора и до повторной покупки.
• Настроили контрольные точки в местах, где пользователь взаимодействует с компанией, например, смотрит товар. Или же, когда прошло месяца с момента предыдущей покупки товара, предлагается сделать повторную.
• запустили на каждом этапе серию автоматических сообщений, которые помогали клиенту совершить нужное нам действие. Например, возвращали товары, брошенные при просмотре, или отправляли через неделю товары, комплиментарные к последней покупке.
• Как оценивали эффективность и какие результаты получили.